Clicksoftware ha sido reconocido mundialmente como el líder en la automatización de procesos para la gestión y optimización de equipos de trabajo de cualquier tipo.

Clicksoftware ha sido reconocido mundialmente como el líder en la automatización de procesos para la gestión y optimización de equipos de trabajo de cualquier tipo. ClickSoftware está incluido como parte de las solución global ofrecida y vendida por SAP (SAP WSO)

Beneficios con SAP Workforce Scheduling and Optimization (SAP WSO)

Clicksoftware

SAP Planificación de horarios y Optimización de plantillas por Clicksoftware – Roster

ClickRoster es una solución de Planificación y Gestión de Turnos que permite construir la solución optima para gestionar los turnos de la plantilla dentro de cualquier organización.

Clicksoftware ha desarrollado su solución haciéndose las siguientes preguntas.

  • Clicksoftware2¿Cómo reducir los costes de servicio y aumentar el nivel de satisfacción del cliente?
  • ¿Cómo proveer y mantener un alto nivel de servicio en un entorno de continuo cambio?
  • Como mantener las exigencias de un cliente caprichoso/exigente.
  • ¿Cómo sacar partido del poder de internet, en lugar de sufrirlo?
  • ¿Cómo maximizar la utilización de mis recursos, así como su productividad y eficiencia?
  • ¿Cómo incrementar el número de clientes cuyos problemas hemos resuelto en el primer intento?
  • ¿Cómo incrementar mis ingresos y abaratar mis costes de desplazamiento?
  • ¿Cómo gestionar  mis recursos pudiendo reaccionar a las necesidades de los clientes?

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Para resolver estas preguntas, se han tenido en cuenta múltiples parámetros, tales como …

  • Clicksoftware4Políticas de planificación
  • Preferencias de los empleados
  • Función de los empleados
  • Rotación de turnos
  • Reglas de trabajo
  • Distribución geográfica

 

 

Características Claves de la solución

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Automatización completa del proceso:

  • Rotación de turnos
  • Escenarios “Que pasaría si”
  • Aplicar reglas de trabajo y otras regulaciones durante la creación del turno de trabajo

 

Optimización:

  • Planificación basada en la demanda actual
  • Aplicación de restricción fuerte (reglas) para construir la lista de candidatos.
  • Aplicación de restricciones ligeras (Objetivos) para un horario optimo:
    • Máxima cobertura de la demanda
    • Coste mínimo
    • Compatibilidad máxima con las preferencias del empleado.
    • Máxima equidad en la distribución de turnos.

 

Características que lo hacen único

  • Clicksoftware6Balance optimo entre las necesidades de la empresa y las preferencias del empleado
  • Utilización conjunta de plataformas móviles y fijas para la creación de horarios
  • Solución única para diferentes categorías de la plantilla dentro de la empresa, p.e: operarios, centros de contacto, manufactura…
  • Solución escalable acorde al crecimiento y cambio de la empresa

 

En pocas palabras…

  • Encontrar
    • Quien trabaja, donde y cuando.
  • De forma que
    • Toda la demanda quede cubierta
    • Los turnos cumplen con las regulaciones establecidas
    • Los turnos se ajustan a mis requisitos
  • Mientras
    • Minimizamos el coste de la operación
    • Se asignan los empleados dentro de sus preferencias
    • Se balancean los turnos mediante la experiencia y prioridad.
    • Maximizamos la cobertura al cliente.

 

Proceso para crear Turnos

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Proceso para crear Horarios

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